מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: אפריל 2026

1. אופי השירות

מגן פרטיות מספק שירות של הפקת מסמכי ציות דיגיטליים (מדיניות פרטיות, הסכמי עיבוד מידע, טפסי הסכמה ועוד). מדובר בתוכן דיגיטלי מותאם אישית שמופק באופן מיידי לאחר השלמת תהליך השאלון והתשלום.

2. ביטול עסקה - לא ניתן לאחר הפקת מסמכים

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, עסקה למכירת מידע (תוכן דיגיטלי) אינה ניתנת לביטול לאחר שהתוכן סופק. מאחר שהמסמכים מופקים ונגישים מיידית לאחר התשלום - לא ניתן לבטל את העסקה לאחר הפקת המסמכים.

סעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן: "לא יחולו הוראות סעיף זה על [...] מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995".

2א. הזמנות בדיקת עורך דין

הזמנה של בדיקת עורך דיןלמסמכים כפופה למדיניות ההחזרים שבתנאי השימוש (סעיף "ביטולים והחזרים") ולא לעמלת הביטול שבסעיף 3 להלן: תיק שבוטל טרם השלמת הבדיקה מטופל בהחזר דרך שירות הלקוחות. לפרטים ראו את תנאי השימוש.

3. מקרים שבהם כן ניתן לבטל

למרות האמור לעיל, ניתן לבטל את העסקה אם:

  • המסמכים טרם הופקו (לפני השלמת השאלון)
  • נפל פגם מהותי בשירות שאינו ניתן לתיקון
  • השירות לא סופק כמובטח

במקרים אלה, ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי עמלת ביטול של הנמוך מבין 5% מסכום העסקה או 100 ₪.

4. אוכלוסיות עם זכויות מורחבות

בהתאם לחוק, אוכלוסיות מיוחדות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים (ולא 14 יום) - כל עוד המסמכים טרם הופקו:

  • אנשים עם מוגבלות
  • אזרחים ותיקים (גיל 65+)
  • עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה)

5. כיצד לבטל

ניתן להגיש בקשת ביטול באחת הדרכים הבאות: